Durante mucho tiempo, HubSpot ha sido reconocido por su capacidad de adaptarse a las necesidades de los equipos comerciales y de marketing. Sin embargo, una de las limitaciones más comentadas por los usuarios avanzados era la imposibilidad de asignar más de un usuario a una misma propiedad dentro del CRM. Eso acaba de cambiar.
Con la llegada de la propiedad de usuario múltiple, HubSpot introduce una funcionalidad pequeña en apariencia, pero de gran impacto organizativo, operativo y estratégico.
Las propiedades de tipo "usuario de HubSpot" permiten asociar un campo de un contacto, empresa, negocio o ticket con un usuario activo dentro del portal. Hasta ahora, solo se podía seleccionar un único usuario por propiedad. Pero con esta nueva funcionalidad, puedes configurar una propiedad para que admita múltiples usuarios al mismo tiempo.
Esto significa que, por ejemplo, una cuenta compartida entre un comercial y un técnico de onboarding puede tener ambos asignados en la misma propiedad, sin duplicar campos ni usar soluciones improvisadas.
La propiedad de usuario múltiple no es solo una mejora técnica: es una respuesta directa a la forma en que trabajan los equipos hoy en día. Algunos escenarios comunes:
Cuentas gestionadas por varios roles: ventas + soporte + implementación.
Clientes premium o estratégicos con seguimiento de distintos responsables.
Equipos colaborativos por industria o zona geográfica.
Fase de onboarding y postventa compartidas.
Clientes atendidos por rotaciones o back-ups
Permite reflejar en el CRM lo que realmente pasa en los equipos. Ya no hay que elegir entre A o B: puedes mostrar que ambos son responsables.
Se abren nuevas posibilidades para notificaciones, asignaciones condicionales y segmentaciones basadas en varios usuarios. Ejemplo: enviar una tarea a todos los usuarios asignados cuando se cierre una oportunidad.
Cuando todos los responsables están informados y visibles, se reducen los olvidos, los errores y los retrasos. Se gana en coherencia de trato y seguimiento.
Ahora puedes analizar el rendimiento no solo por usuario principal, sino por todos los que participan en una cuenta, lo cual es clave para medir eficiencia real en cuentas compartidas.
Muchos equipos resolvían esto usando campos de texto, etiquetas o propiedades duplicadas. Ahora puedes hacerlo bien, nativamente, y sin trucos.
📉 El vídeo explica de forma visual y sencilla cómo crear una propiedad de usuario múltiple y aplicarla en tus objetos de CRM.
En un entorno donde la colaboración entre áreas es cada vez más esencial, HubSpot da un paso inteligente: permitir que su CRM represente mejor la realidad de los equipos. Esta mejora, aunque pequeña a nivel técnico, puede tener un gran impacto en la operativa diaria y en la capacidad de los equipos para trabajar con fluidez.
Si aún no has explorado esta opción, es el momento de hacerlo. Y si necesitas ayuda para implementarla en tus propiedades o flujos de trabajo, desde MorningLabs estaremos encantados de ayudarte a sacarle todo el partido.